玩游戏偷充值1.4万元 母亲期望腾讯退款

玩游戏近一年陆续充值14000余元。而小辉的爸爸患尘肺病多年，一家人靠着妈妈曹女士开便利店维持生计。得知此事后，曹女士偷偷掉过很多次眼泪，希望儿子知错能改。出于对未成年群体权益保护角度考虑，对于当事用户提出的申诉及退款要求，涉事的游戏平台腾讯公司表示愿意积极配合用户，按照既定流程予以妥善处理。

17岁男孩近一年玩游戏充值174次

2000年7月份出生的小辉，算起来还不满17周岁，老家在湖北荆州公安县。小辉的父母来深圳打工多年，前几年，小辉跟着奶奶，在老家上学。

2015年，因沉迷游戏，初中一年级的小辉被学校劝退。当时正在深圳观澜开便利店的曹女士回忆，当时，老师曾多次给她打过电话，说“小辉不好好学习，玩游戏，影响其他孩子。”考虑到没有大人在身边监管，孩子容易出问题，曹女士就把小辉带到深圳，在店里帮忙。

“他在店里没什么事情做，就玩游戏”，曹女士介绍，便利店里可以充值Q币，小辉曾给自己充了一万多Q币，对此小辉也承认了。曹女士告诉南都记者，那时她和儿子沟通过，希望他能够戒掉充值玩游戏，以后不再玩，小辉也确实有一段时间没有玩。

直到今年6月份，曹女士看到儿子微信上的消费明细，才知道他从去年8月份开始，一直都有往游戏里充值，加起来共有一万多元，“我是六月中旬发现的，他用我的微信给他的微信转账，我微信绑定的那张银行卡没有钱，转账不成功，我收到了银行发来的一条提醒信息”。看到短信之后，曹女士联想到之前充值Q币的事情，起了疑心，查看店里的监控，发现那几分钟内，只有小辉拿了自己的手机。

随后，曹女士翻查了小辉的微信消费记录，这才发现了问题，“我一边翻一边用计算器算，加起来充值有一万多块，我有一两分钟脑子里都是空白。我之前也有发现账目不对的时候，但找不到证据他不会承认。”经南都记者统计，2016年8月到2017年6月间，小辉一共充值174笔，合计14000余元，绝大多数是游戏内道具，还有数次是充Q币。

父患尘肺病十多年，亲戚筹钱开了小便利店

曹女士家的便利店地方不大，但却收拾的很干净，货架上摆满了各色各样的商品。小辉跟亲戚学过几个月的理发，自己也染了个头发。采访曹女士的过程中，小辉一直看着电影，嚼着口香糖，从不插话，问到他才简单回答几个字。

小辉介绍，他充值的游戏主要是腾讯运营的《英雄联盟》、《天天炫斗》、《穿越火线》。南都记者看到，充值记录显示小辉多次购买《英雄联盟》点券及“钻石”、“超值S符石包”、“超值时装幸运箱”之类的道具，单笔消费最高的是380元的《英雄联盟》点券。

事实上，小辉的家境并不怎么好，他的父亲崔先生患有尘肺病已有十多年。崔先生1996年至2003年从事宝石切粒工作，工作时接触粉尘，咳嗽，上楼气促，2004年8月广东省职业病诊断组诊断为二期砂肺，也就是尘肺病。2004年10月份，东莞市劳动能力鉴定委员会出具鉴定书，鉴定崔先生伤残四级。此后十多年，崔先生都不能干重活。

“他爸爸有尘肺病十多年了，身体一直不怎么好，之前全靠我一个人在制衣厂上班，每次稍微好一点，手上有节余的钱，他爸爸就犯病，一犯病就要几千块，真的挺辛苦的。”曹女士说，亲戚看她在厂里打工难以度日，就筹钱帮她在龙华区高峰社区开了这家小便利店。据其介绍，该店去年9月份才开张，花了17万元，其中有十多万元是由曹女士的一位亲戚抵押房产贷款而来。现在曹女士每月要还4500元的贷款。

去年年末，崔先生再次犯病，家人在“轻松筹”平台上发起求助。对于崔先生的病情，求助页面介绍，“2016年12月中旬肺泡破裂，生命垂危......病情不断恶化，每日医疗费用4000多元，因家庭条件有限，实在无法承担高昂医疗费。”经过该平台共获得327人次帮助，筹得11698.55元。在老家治疗的崔先生病情有所好转，已于今年4月份出院，但还需定期复查。现在，曹女士每个月给丈夫汇3000元医药费，算上需要还的贷款，曹女士一家每月八九千块的收入并无剩余。

腾讯：愿意积极配合用户，按照既定流程予以妥善处理

事发后，曹女士曾向腾讯方面申请退款，但审核没有通过，未退款成功。据小辉介绍，近一年来，他充值最多的游戏是《英雄联盟》这款游戏。南都记者查看微信消费明细发现，《英雄联盟》消费只占充值总额的一部分，另有多笔《天天炫斗》等游戏的充值记录。[!--empirenews.page--]

而据腾讯集团市场公关部通过后台数据查询，小辉充值的“972”开头的《英雄联盟》账号共充值3000元左右，消费表现长期且稳定，注册的防沉迷信息来自一位湖北公安县的成年人，该游戏账号在湖北和深圳两地有频繁登录的情况。基于这几点，腾讯对该帐号的相关充值与消费具体是谁完成存在疑问。对此，小辉告诉南都记者，上述《英雄联盟》账号归他所有，他的一位朋友也在玩，后来他把这个号送给朋友，注册的防沉迷信息非他本人填写。

出于对未成年群体权益保护角度考虑，对于当事用户提出的申诉及退款要求，腾讯方面表示，愿意积极配合用户，按照既定流程予以妥善处理。