出现上述的提示主要是以下几个原因造成的：

1.首先就是网络问题造成的，因为网络不好所以无法正常拉取角色的信息，官方误以为你在这个平台没有角色才会出现这个提示。

2.我们确实在这个平台没有角色，看一下到底是ios还是android。

3.还有可能是同时兑换的玩家过多，造成了服务器的崩溃，临时出现了系统错误，才会出现上述的提示，建议玩家稍后重新再试一下。

4.如果一直都无法领取，那么建议联系天天酷跑官方客服人员。